AI 마케팅, 자동화보다 먼저 설계할 것
AI 마케팅의 성패는 도구 수가 아니라 고객 데이터의 범위, 판단 기준, 사람의 승인 지점을 얼마나 분명히 설계했는지에 달려 있습니다.
최근 흐름: 책임 있는 고객 참여
Pega와 Uniphore의 최근 발표는 생성 기능 자체보다 데이터·의사결정·실행을 한 흐름으로 관리하려는 방향을 보여줍니다.
사람의 검토가 포함된 책임 있는 AI 업무 흐름
실무 적용 체크리스트
1. 고객정보와 이용 목적을 문서화합니다.
2. AI 추천과 사람 승인 단계를 구분합니다.
3. 성과뿐 아니라 오류·편향·고객 불만도 측정합니다.
핵심 정리
• 자동화 전에 데이터와 승인 기준을 정합니다.
• 고객에게 영향을 주는 결정은 사람이 검토합니다.
• 작은 실험의 기록으로 확장 여부를 판단합니다.
한국AI마케팅연구소
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